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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte de Aplicações
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte de Aplicações altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de tecnologia. Este profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo e eficiente das aplicações empresariais utilizadas por diferentes departamentos da organização. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, resolução de problemas, comunicação com usuários finais e colaboração com equipes de desenvolvimento para garantir a estabilidade e a melhoria contínua dos sistemas.
O Especialista em Suporte de Aplicações atuará como ponto de contato principal para incidentes relacionados a software, realizando diagnósticos, propondo soluções e garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, será responsável por documentar procedimentos, criar relatórios de desempenho e sugerir melhorias nos processos existentes.
Este papel exige habilidades técnicas sólidas, bem como uma forte capacidade de comunicação e empatia com os usuários. O profissional deverá ser proativo, organizado e capaz de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos. A familiaridade com sistemas ERP, CRM, bancos de dados e ferramentas de monitoramento será considerada um diferencial.
O candidato também deverá colaborar com equipes de desenvolvimento para identificar bugs, testar correções e participar de implantações de novas versões de software. A capacidade de traduzir requisitos técnicos em linguagem acessível para os usuários é essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja contribuir para a melhoria contínua de sistemas empresariais, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico de segundo nível para aplicações empresariais
- Monitorar o desempenho das aplicações e identificar falhas
- Registrar e acompanhar incidentes e solicitações de serviço
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para resolução de problemas
- Documentar procedimentos e soluções técnicas
- Realizar testes de validação após correções ou atualizações
- Fornecer treinamento e orientação aos usuários finais
- Participar de projetos de melhoria contínua dos sistemas
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos
- Analisar logs e dados para identificar causas raiz de problemas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte de aplicações ou áreas similares
- Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL Server, Oracle, etc.)
- Familiaridade com sistemas ERP, CRM ou similares
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e ticketing
- Desejável conhecimento em linguagens de programação (Java, .NET, etc.)
- Inglês técnico para leitura de documentação
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte de aplicações empresariais?
- Quais sistemas ERP ou CRM você já utilizou ou deu suporte?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos curtos?
- Você já trabalhou com ferramentas de monitoramento de aplicações?
- Tem experiência em análise de logs e diagnóstico de falhas?
- Está familiarizado com bancos de dados relacionais e consultas SQL?
- Já colaborou com equipes de desenvolvimento para resolver bugs?
- Como você documenta os procedimentos e soluções técnicas?
- Você tem disponibilidade para plantões ou suporte fora do horário comercial?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área de suporte técnico?
